Il est fréquent de constater qu'un client mécontent s'exprima beaucoup plus facilement sur son mécontetement q'un client satisfait sur sa satisfaction.
Force est de constater que nous recevons peu ou pas de plainte chez brosseadomicile.com, tout juste un mail de temps en temps sur un retard de livraison (imputable à chaque fois à nos amis de La Poste qui trainent un peu beaucoup, une enveloppe met parfois 15 jours pour arriver, quand même !!!).
Et bien aujourd'hui, j'ai reçu un mail simple, spontané, mais qui fait très plaisir :
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Bonjour,
Je viens de recevoir mon second envoi. Je vous écris juste pour vous faire savoir que je suis TRES content de vos services, et que je vais vous envoyer des clients.
Très cordialement,
Jxxx Lxxxxx
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Ce monsieur n'a rien demandé et le but de son mail est simplement d'être gentil, alors ça méritait d'être publié. Et en plus, il va nous envoyer des clients, que demande le peuple.
Ca me fait penser qu'il faut que je lance une opération de parrainage, car nos clients sont les meilleurs ambassadeurs du concept.
Voilà qui fait plaisir et qui, au-delà, est mérité !
Ce que j'aime dans l'idée d'être freelance, c'est que tes clients (à l'inverse d'un patron qui ne peut qu'encourager ses troupes) n'ont aucune raison de te dire que tu fais bien ton travail.. du coup, quand ça arrive : quel pied !
Rédigé par: MiKE | 02 octobre 2007 à 22:34